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Descarga LoverSpot del App Store o Google Play. Abre la app, pon tu teléfono, confirma el código OTP, acepta los términos. Total: menos de 60 segundos.

Completar tu perfil

Necesitas 6 fotos, 3 respuestas de prompt y datos básicos (nombre, fecha de nacimiento, ubicación). Calcula 5-10 minutos. Los mejores perfiles incluyen una foto haciendo algo que te gusta, una de un viaje reciente y un retrato claro.

Verificar tu foto

Tras la primera foto, la app pide un selfie con tres poses. El sistema lo compara con tu perfil. ~30 segundos.

Descubrir perfiles

Tras la verificación, ves perfiles en tu feed. Toca corazón para dar like a una foto o prompt concretos. Toca la X para pasar. Premium recibe además una selección diaria Top Picks.

Cuenta y perfil

Editar tu perfil

Ajustes → Mi perfil — fotos, prompts, altura, estudios, estilo de vida, preferencias, rango de edad, distancia, visibilidad.

Ocultar tu perfil

Ajustes → Pausar — tu perfil desaparece del feed y no es buscable. Matches y conversaciones existentes se mantienen. Reactivas cuando quieras.

Modo incógnito (Premium)

Navega sin que te vean. Quien te gusta, te ve. Quien rechazas no supo nunca que estuviste ahí.

Cambiar de teléfono

Ajustes → Cuenta → Cambiar teléfono. Mandamos OTP al nuevo número para verificar. Cuenta, matches e historial se mueven.

Match y mensajes

Cómo funciona el match

Cuando das like, la otra persona recibe aviso (o ve qué foto concreta te gustó). Si te da like de vuelta, hay match y se abre el chat. Like primero envía una invitación; like de vuelta lo convierte en match.

Por qué expiran los matches

Si nadie escribe en 7 días, el match desaparece. A propósito — mantiene la lista fresca y reduce el problema de "mil matches y cero conversaciones".

Primeros Mensajes

Cada perfil tiene un prompt al que puedes responder como primer mensaje. Toca el prompt para responder directamente — aparece como conversación real, no como "hola".

Videollamadas

Tras al menos 4 mensajes, puedes pedir videollamada desde el chat. La otra parte tiene que aceptar. 15 minutos por defecto; ampliables juntos.

Citas

Proponer una cita

Toca el icono de calendario en cualquier chat para proponer una cita. Elige un lugar curado (o el tuyo), fecha y hora. La otra parte confirma — la cita va a los dos calendarios.

Reprogramar

Cualquiera puede reprogramar una vez sin penalización, hasta 4 h antes. Más allá puedes seguir reprogramando, pero queda registrado (cambios tardíos frecuentes pueden afectar tu tasa de match).

Programa Date Spots

Editores locales visitan y validan los lugares. Mira la página Date Spots. Para sugerir un lugar: Ajustes → Ayuda → Sugerir un lugar.

Suscripciones

Comparar planes

Mira la página premium. Resumen: Plus = rewinds ilimitados + ver quién te dio like. Gold = añade Super Likes ilimitados, confirmaciones de lectura, descubrimiento prioritario. Premium = añade incógnito + selección diaria curada.

Cancelar

iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones. Android: Play Store → Suscripciones. La cancelación entra al final del periodo — las funciones se mantienen hasta entonces.

Reembolsos

Los gestionan Apple/Google. No tenemos acceso directo. Contacta con Apple Support o Google Play Support.

Seguridad

Bloquear

Abre el perfil o chat → menú ⋯ → Bloquear. No puede verte, hacer match ni escribirte. No recibe aviso.

Reportar

Perfil, mensaje o foto → Reportar. Elige una categoría (acoso, estafa, perfil falso, menor, otro). Una persona revisa en 24 h hábiles.

Qué hacemos con los reportes

Moderadores entrenados miran cada reporte. El resultado escala con la violación — ver normas de la comunidad.

Seguridad personal

Nuestra guía de seguridad tiene recomendaciones concretas para primeras citas, qué hacer si algo no va y cómo pedir ayuda.

Privacidad

Descargar tus datos

Ajustes → Privacidad → Descargar mis datos. Empaquetamos todo lo que tenemos sobre ti en un JSON que puedes guardar, compartir o importar a otro sitio.

Borrar tus datos

Ajustes → Privacidad → Borrar cuenta. Ver la página de borrado para el detalle.

Cambiar ajustes de privacidad

Ajustes → Privacidad — visibilidad de distancia, última conexión, avisos de captura de pantalla, visibilidad en búsqueda.

¿Sigues bloqueado·a?

[email protected] — respuesta en 24 h hábiles en inglés, francés o español.

Para urgencias de seguridad: [email protected].